Démarche qualité 

La définition de la démarche qualité : démarche d’amélioration  continue de la qualité des actions de la structure et l’accueil des adhérents.

 La session de la démarche qualité a débuté en Septembre 2009 .

Elle se compose d’un référent : PAGEAU Yannick – Comptable .

Et les membres du comité qualité (COQUA) : PAGEAU Yannick, BECHU Geneviève, VRIGNAUD Marilyse et FREMY Katherine.

Lui-même est divisé en 2 groupes de travail :

1er groupe « LA PERSONNE » est composé de BECHU Geneviève, VRIGNAUD Marilyse et TOUZANNE Arlette.

2ème groupe « LA STRUCTURE » est composé de PAGEAU Yannick, FREMY Katherine et LANSONNEUR André.

Nous avons créé un support d’évaluation interne (mise à plat de ce qui existe) en vue d’apporter des améliorations support consultable à la Délégation Départementale.

Voici hiérarchiquement les améliorations à apporter :

LA PERSONNE

Créer un document accueil physique (prise de note) - Améliorer le document pour l’utilisation du téléphone (Classeur rouge) - Remettre en place les réunions d’information des bénévoles sur les missions de la délégation et le plan d’action départemental – Redécorer (peinture) les locaux de la délégation et de l’antenne de Cholet - Mise en place d’une procédure pour le traitement des fiches descriptives de l’adhérent - Prévoir une enquête de satisfaction, une fois par an à intégrer dans le journal Anjou Pleins Feux

LA STRUCTURE

Faire une formation et organisation incendie - Mettre à jour le registre des préventions des risques - Faire une formation « Maltraitance » - Faire une évaluation annuelle sur le projet associatif déterminant le plan d’actions départemental - Bilan de l’enquête de satisfaction des adhérents, parue dans le journal Anjou Pleins Feux (voir groupe initiatives) .

Les informations relatives à la démarche qualité et à l’avancement de ses réalisations, seront accessibles à tous les adhérents et les professionnels par le biais du Blog (http://dd49.blogs.apf.asso.fr) Toute personne souhaitant faire partie des groupes de travail, nous contacter au 02 41 34 81 34 et demander Monsieur PAGEAU .